Pregunta más frecuente

1. Recibes una respuesta a tu ticket por correo electrónico

• Cuando el equipo de soporte técnico responde a tu solicitud, recibirás una notificación en tu correo institucional.

• Este correo incluirá un resumen de la respuesta y un enlace directo para ver el ticket en el sistema.

2. No respondas directamente al correo

• Importante: No respondas al correo recibido. Las respuestas enviadas al correo no se registran correctamente en el sistema de soporte.

• Para asegurarte de que tu respuesta llegue al equipo técnico, utiliza el enlace proporcionado en el correo.

3. Cómo acceder al ticket desde el enlace

• Haz clic en el enlace que aparece en el correo electrónico.

• Serás redirigido automáticamente al sistema de soporte.

• Si se te solicita, inicia sesión con tu usuario y contraseña institucional.

4. Responder desde el sistema

• Una vez dentro del ticket, encontrarás un campo de texto para agregar tu respuesta o comentarios adicionales.

• Escribe tu mensaje y presiona el botón Enviar para registrar tu respuesta.

5. Confirmación de tu respuesta

• Después de enviar tu respuesta, recibirás una confirmación en pantalla indicando que tu mensaje fue registrado exitosamente.

• También puedes verificar el historial del ticket para asegurarte de que todas las respuestas estén registradas.

6. Consejos adicionales

• Siempre revisa el ticket en la plataforma antes de responder para asegurarte de que tienes la información más actualizada.

• Si tienes problemas para acceder al sistema, contacta al equipo de soporte técnico para asistencia.